STATIC REFERENCE

Câu hỏi phổ biến về tài khoản và sử dụng 90tv

Chúng tôi tập hợp những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất về nạp tiền, rút tiền, đăng nhập và quy trình xác minh để bạn tìm được đáp...

Nạp rút MoMo và ZaloPayThời gian xử lý giao dịchXác minh tài khoảnHỗ trợ trực tiếpTruy cập từ Việt Nam

Xem sảnh Xem FAQ

Chúng tôi viết trang này để bạn tự giải quyết nhanh những thắc mắc cơ bản

Đa số các câu hỏi bạn gửi tới đều xoay quanh ba chủ đề: làm sao nạp tiền nhanh qua MoMo hay ZaloPay, mất bao lâu để rút tiền về tài khoản ngân hàng, và cách khôi phục mật khẩu khi quên. Thay vì chờ nhân viên hỗ trợ trả lời, chúng tôi tổng hợp luôn câu trả lời ở đây để

bạn đọc và thực hiện ngay. Mỗi câu trả lời đều được viết dựa trên quy trình thật mà hệ thống của chúng tôi đang chạy, không phải mô tả chung chung. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, bạn vẫn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email để được giải đáp

chi tiết hơn.

MoMo
ZaloPay
VNPay
Chuyển khoản ngân hàng
Rút tiền tự động

BA ĐIỂM CHÍNH

Ba khía cạnh thường được hỏi nhất trong trang FAQ

Chúng tôi nhận thấy người dùng quan tâm nhiều nhất đến cách thức nạp tiền nhanh, các bước để xác minh danh tính, và chính sách xử lý khi giao dịch bị...

NẠP TIỀN

Phương thức và thời gian xử lý nạp

Bạn có thể nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay; số dư thường hiển thị trong vòng...

XÁC MINH

Quy trình xác minh tài khoản và giấy tờ

Trước khi rút lần đầu, bạn cần tải lên ảnh chụp CMND hoặc CCCD mặt trước...

RÚT TIỀN

Thời gian và điều kiện rút về ngân hàng

Bạn có thể rút về tài khoản ngân hàng Việt Nam đã xác minh; thời gian...

CON SỐ NỀN TẢNG

Cấu trúc hỗ trợ và giao dịch mà chúng tôi duy trì cho FAQ

phương thức ví điện tử được hỏi nhiều

Hai giờ

thời gian xác minh tài khoản trung bình

Mười phút

thời gian chờ tối đa trước khi báo chậm nạp

Sáu giờ

khung xử lý rút tiền ngày làm việc

KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách để liên hệ khi câu hỏi của bạn chưa có trong FAQ

Nếu trang FAQ này chưa giải quyết được vấn đề của bạn, chúng tôi vẫn có ba kênh hỗ trợ trực tiếp. Chat trực tuyến phản hồi nhanh nhất trong giờ hành chính; email dùng khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch; hotline điện thoại phù hợp cho trường hợp khẩn cấp.

Đội ngũ trực tuyến

Chat trực tuyến

Nhấn vào biểu tượng bong bóng chat góc phải màn hình, điền tên và email, rồi gõ câu hỏi. Nhân viên thường trả lời trong ba đến năm phút nếu bạn liên hệ từ chín giờ sáng đến chín giờ tối giờ Việt Nam. Ngoài khung giờ đó, tin nhắn của bạn sẽ được xếp hàng và trả lời sáng hôm sau.

Email hỗ trợ

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ghi trên footer, nhớ đính kèm ảnh chụp lỗi hoặc mã giao dịch nếu có. Đội ngũ thường phản hồi trong vòng mười hai giờ làm việc; nếu yêu cầu phức tạp cần kiểm tra log hệ thống, thời gian có thể kéo dài đến hai mươi bốn giờ.

Hotline điện thoại

Gọi số hotline hiển thị ở chân trang nếu bạn cần hỗ trợ ngay khi giao dịch bị kẹt hoặc tài khoản bị khóa. Đường dây mở từ chín giờ sáng đến chín giờ tối các ngày trong tuần, thời gian chờ trung bình dưới hai phút trong giờ cao điểm.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu yếu tố giúp bạn tin tưởng vào nội dung FAQ của chúng tôi

Mỗi câu trả lời trong trang này đều được viết bởi người vận hành hệ thống, không phải content marketing bên ngoài. Chúng tôi cập nhật thông tin khi quy trình thay...

Thời gian xử lý ghi cụ thể

Chúng tôi không viết 'nhanh chóng' hay 'tức thì' mà ghi rõ ba đến năm phút cho nạp ví, hai đến sáu giờ cho rút ngân hàng, hai giờ cho xác minh tài khoản. Con số này khớp với log hệ thống và bạn có thể đối chiếu với trải nghiệm thực tế của mình.

Tên phương thức thanh toán địa phương

Chúng tôi chỉ liệt kê MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng Việt Nam, không nhắc đến ví hay thẻ quốc tế mà người dùng Việt Nam ít dùng. Điều này chứng tỏ chúng tôi biết thị trường mình phục vụ và không sao chép nội dung từ site nước ngoài.

Quy trình xác minh được mô tả từng bước

Câu trả lời về xác minh tài khoản nêu rõ bạn cần chụp CMND hoặc CCCD mặt trước mặt sau, thêm ảnh selfie cầm giấy tờ, và hệ thống mất khoảng hai giờ để duyệt. Đây là quy trình thật mà chúng tôi triển khai, không phải mô tả chung chung.

Kênh hỗ trợ có giờ hoạt động rõ ràng

Chúng tôi ghi cụ thể chat trực tuyến và hotline mở từ chín giờ sáng đến chín giờ tối giờ Việt Nam, email trả lời trong mười hai giờ làm việc. Bạn biết chính xác khi nào nên dùng kênh nào thay vì thử mò.

Điều kiện rút tiền tối thiểu

Chúng tôi ghi rõ số tiền rút tối thiểu là năm trăm nghìn đồng và hệ thống sẽ báo lỗi nếu bạn yêu cầu thấp hơn. Thông tin này giúp bạn tránh thất vọng khi tạo lệnh rút và không phải hỏi lại bộ phận hỗ trợ.

Cập nhật khi quy trình thay đổi

Khi ngân hàng đối tác nâng cấp cổng thanh toán hoặc ví điện tử thêm bước xác thực, chúng tôi sửa lại nội dung FAQ để câu trả lời luôn khớp với màn hình bạn thấy. Trang này không phải bản tĩnh viết một lần rồi bỏ đó.

TÍNH NHẤT QUÁN

Bảy điểm so sánh giữa câu trả lời trong FAQ và trải nghiệm thực tế

Chúng tôi muốn chắc chắn rằng những gì bạn đọc trong FAQ khớp với những gì bạn gặp khi dùng nền tảng. Bảy dòng dưới đây đối chiếu nội dung FAQ với...

Thời gian nạp tiền ghi trong FAQ

FAQ ghi ba đến năm phút; log hệ thống cho thấy chín mươi hai phần trăm giao dịch MoMo và ZaloPay hoàn tất trong bốn phút. Nếu bạn chờ quá mười phút, FAQ khuyên bạn kiểm tra mã giao dịch và liên hệ hỗ trợ, đúng như quy trình mà nhân viên chúng tôi cũng làm theo.

Thời gian xác minh ghi trong FAQ

FAQ ghi hai giờ trong giờ hành chính; thực tế trung bình là một giờ bốn mươi phút nhưng chúng tôi làm tròn lên hai giờ để bạn không kỳ vọng quá cao. Ngoài giờ hành chính FAQ cảnh báo có thể chờ tới sáng hôm sau, đúng như thời gian làm việc của đội xác minh.

Số tiền rút tối thiểu ghi trong FAQ

FAQ ghi năm trăm nghìn đồng; code hệ thống đặt ngưỡng MinimumWithdrawal là năm trăm nghìn đồng. Nếu bạn nhập thấp hơn, màn hình báo lỗi giống hệt như FAQ đã nói trước. Không có bất ngờ nào khi bạn thử rút.

Giờ hoạt động chat trực tuyến

FAQ ghi chín giờ sáng đến chín giờ tối giờ Việt Nam; lịch làm việc của nhân viên hỗ trợ được set từ chín giờ sáng đến chín giờ tối múi giờ Việt Nam. Nếu bạn chat ngoài khung giờ này, hệ thống tự động trả lời giống như FAQ đã mô tả.

Yêu cầu giấy tờ khi xác minh

FAQ liệt kê CMND hoặc CCCD mặt trước mặt sau cùng ảnh selfie cầm giấy tờ; form upload trên trang xác minh có đúng ba ô tương ứng và ghi chú y hệt như vậy. Bạn không cần đoán thêm loại giấy tờ nào khác.

Thời gian phản hồi email

FAQ ghi mười hai giờ làm việc; chính sách SLA nội bộ đặt mục tiêu mười giờ nhưng chúng tôi ghi mười hai giờ để dành đệm cho trường hợp phức tạp. Người dùng thường nhận email trả lời nhanh hơn con số FAQ ghi, tạo cảm giác tích cực.

Hướng dẫn khi giao dịch chậm

FAQ khuyên kiểm tra mã giao dịch trong lịch sử ví và liên hệ chat hoặc hotline; quy trình troubleshoot nội bộ cũng yêu cầu nhân viên hỏi mã giao dịch trước tiên. Câu trả lời bạn nhận từ hỗ trợ sẽ đi theo đúng thứ tự FAQ đã viết.

NỔI BẬT NỀN TẢNG

Sáu đặc điểm định hình trải nghiệm khi bạn dùng 90tv

Ngoài câu trả lời chi tiết trong FAQ, chúng tôi muốn bạn nắm được sáu yếu tố tạo nên cách thức hoạt động của nền tảng. Đây không...

Ví điện tử được ưu tiên MoMo, ZaloPay và VNPay xuất hiện đầu tiên trong danh...

Lịch sử giao dịch luôn truy được Mỗi lệnh nạp và rút đều được lưu trong tab...

Xác minh chỉ làm một lần Sau khi bạn hoàn tất xác minh tài khoản lần...

Chat trực tuyến không cần đăng ký Bạn có thể mở cửa sổ chat và hỏi câu...

Thông báo qua email cho mọi giao dịch Mỗi khi bạn nạp tiền, rút tiền hoặc đổi mật...

Hỗ trợ tiếng Việt trên mọi kênh Chat, email và hotline đều có nhân viên nói tiếng...

Bảy câu hỏi phổ biến mà người dùng 90tv hỏi nhiều nhất

Đăng nhập vào tài khoản 90tv, vào phần nạp tiền, chọn MoMo hoặc ZaloPay, nhập số tiền và nhấn tạo lệnh. Hệ thống sẽ hiển thị mã QR hoặc chuyển bạn sang ứng dụng ví để xác nhận. Sau khi bạn hoàn tất thanh toán trong ví, số dư thường hiển thị trên tài khoản 90tv trong vòng ba đến năm phút; nếu chờ quá mười phút vẫn chưa thấy, hãy kiểm tra mã giao dịch trong lịch sử ví và liên hệ chat trực tuyến để chúng tôi tra cứu.

Vào phần xác minh tài khoản trong trang cài đặt, tải lên ba bức ảnh: CMND hoặc CCCD mặt trước, mặt sau và một ảnh selfie của bạn đang cầm giấy tờ đó sao cho nhìn rõ mặt và thông tin trên giấy tờ. Hệ thống thường xác nhận trong vòng hai giờ làm việc; nếu bạn tải lên ngoài giờ hành chính, đội ngũ sẽ duyệt vào sáng hôm sau. Sau khi xác minh xong, bạn không cần làm lại cho các lần rút tiếp theo.

Thời gian xử lý rút tiền trung bình từ hai đến sáu giờ trong ngày làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu. Cuối tuần và ngày lễ, ngân hàng xử lý chậm hơn nên có thể kéo dài tới sáng thứ Hai. Bạn có thể theo dõi trạng thái lệnh rút trong tab lịch sử giao dịch; khi trạng thái chuyển sang hoàn tất, tiền sẽ xuất hiện trong tài khoản ngân hàng của bạn sau vài phút.

Yêu cầu rút có thể bị từ chối nếu bạn chưa xác minh tài khoản, số tiền rút thấp hơn năm trăm nghìn đồng, hoặc thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên trên giấy tờ xác minh. Kiểm tra email thông báo để biết lý do cụ thể; nếu là vấn đề xác minh, hoàn tất bước xác minh trước; nếu là số tiền quá thấp, nạp thêm hoặc chờ đủ điều kiện; nếu là thông tin ngân hàng sai, sửa lại trong cài đặt rồi tạo lệnh rút mới.

Nhấn vào liên kết quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập địa chỉ email bạn đã dùng khi đăng ký. Hệ thống sẽ gửi email chứa liên kết đặt lại mật khẩu; nhấn vào liên kết đó, nhập mật khẩu mới và xác nhận. Liên kết có hiệu lực trong hai mươi bốn giờ; nếu quá hạn, bạn cần yêu cầu gửi lại. Nếu không nhận được email, kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ chat trực tuyến để nhân viên gửi lại thủ công.

Bạn có ba cách liên hệ: chat trực tuyến trên website từ chín giờ sáng đến chín giờ tối giờ Việt Nam với thời gian phản hồi ba đến năm phút; email gửi tới địa chỉ hỗ trợ ghi ở footer với thời gian trả lời mười hai giờ làm việc; và hotline điện thoại cũng mở từ chín giờ sáng đến chín giờ tối với thời gian chờ dưới hai phút. Chọn kênh phù hợp với mức độ khẩn cấp của bạn.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần lịch sử giao dịch trong menu tài khoản. Mỗi dòng hiển thị loại giao dịch, số tiền, thời gian, trạng thái và mã giao dịch duy nhất. Bạn có thể lọc theo khoảng thời gian hoặc loại giao dịch để tìm nhanh. Khi cần báo lỗi hoặc tra cứu với hỗ trợ, chụp màn hình dòng giao dịch đó và gửi kèm theo tin nhắn để nhân viên tra cứu log hệ thống.